Corporatie baan: Teamcoördinator KCC - Corporatie NL Vacatures

Teamcoördinator KCC

Thús Wonen is de woningcorporatie in de gemeenten Dantumadiel, Dongeradeel, Ferwerderadiel en Kollumerland. Thús Wonen verhuurt en verkoopt circa 6800 woningen en realiseert renovatie- en nieuwbouwprojecten in Noordoost-Friesland. Thús Wonen stelt de klant centraal. Haar ambitie is, vanwege de betaalbaarheid voor de doelgroep, de woonlasten hooguit inflatievolgend te laten zijn. Regionale en (macro-) economische factoren maken dat deze ambitie slechts gehaald kan worden als ook de bedrijfsvoering verregaand efficiënt wordt opgezet en uitgevoerd.

Thús Wonen kent twee sectoren ( Vastgoed en Klant & Markt) en een afdeling Middelen.
De sector Klant en Markt maakt de stap naar een heldere organisatieopbouw waarin de efficiënte en effectieve beantwoording van de klantvraag centraal staat. De sector kent per 1 januari 2012 drie teams: het team Klant Contact Center (KCC), het team Relatiebeheer en het team Techniek. Klantvragen komen dan binnen bij het KCC, de front office. De medewerkers zullen relatief eenvoudige vragen eigenstandig oplossen. Meer complexe vragen worden doorgeleid naar het team Techniek of het team Relatiebeheer, waar regionaal geclusterde relatie beheerders integraal de klant bedienen. Omdat de relatiebeheerders het gebied goed kennen, worden zij ook nadrukkelijk uitgenodigd de sectormanager Klant en Markt én de sectormanager Vastgoed te voeden met voorstellen voor investeringen of accentverschuivingen in beleid.
Het team Techniek heeft zijn eigen werkprocessen, die in de nieuwe werkwijze vooralsnog niet wezenlijk zullen veranderen.

Kortom, de omvorming van de sector Klant en Markt richting een hoge mate van dienstbetoon én efficiënte en effectieve klantrelaties is in volle gang. Het toekomstig team KCC wordt nu begeleid door een interim leidinggevende, het toekomstig team Relatiebeheer en het team Techniek worden nu begeleid door leidinggevenden uit de eigen organisatie.

Zoals gezegd, het is de verwachting dat de nieuwe organisatie-indeling formeel per 1 januari 2012 start. De teamcoördinator KCC a.i. zal dan nog enige tijd het proces begeleiden, maar op haar plek dient dan een nieuw aan te trekken leidinggevende te komen. De teamcoördinator die nu de toekomstige afdeling Relatiebeheer aanstuurt, heeft te kennen gegeven deze positie niet in de nieuwe situatie te ambiëren. Dus ook voor deze functie is een vacature.
Team KlantContactCentrum (KCC)

Het KCC is dé vooruitgeschoven post van Thús Wonen. Veel van de reguliere klantcontacten worden afgehandeld door het KCC. Complexere en ingrijpender zaken worden overgedragen aan het team Relatiebeheer. De telefoontjes komen binnen bij het KCC, evenals de inkomende post. De uitgaande post wordt conform de huisstijl aangepast, uitgedraaid en verzonden. De correspondentie met woningzoekenden, het opstellen, tekenen en verwerken van contracten vinden er plaats, naast het verwerken van opzeggingen etc. Ook het actueel houden van de website valt onder de verantwoordelijkheid van het KCC. Een veelheid aan activiteiten die vragen om structuur, regels en een hoge mate van onderlinge samenwerking. Juist door die kaders en gezamenlijke verantwoordelijkheid kunnen de medewerkers in de complexheid de juiste beslissingen nemen en acties opstarten.

Teamcoördinator KCC

Profiel:
De teamcoördinator KCC is een stevige, koersvaste, helder communicerende leidinggevende met een zakelijke inslag. Die motiverend en enthousiasmerend tastbaar maakt hoe het KCC optimaal kan functioneren en met humor en begrip, maar waar nodig ook confronterend, kan aangeven wat dat van de individuele medewerker of van andere afdelingen vraagt. Hij/zij kan de gevraagde taakopgaven voor het team breed uitzetten bij de teamleden, die daardoor groeien in hun verantwoordelijkheid en allround inzetbaarheid. Die in relatie met de sectormanager als ook naar anderen binnen en buiten de organisatie analytisch en onafhankelijk is, snel de grote lijnen uit de gesprekken kan halen en concrete voorstellen doet die de organisatie verder helpen.

Positie:
Geeft leiding aan de medewerkers van het KCC en rapporteert aan de sectormanager Klant en Markt.

Doel van de functie:
Het coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers KCC zodanig dat zij de doelstellingen van de organisatie en hun eigen werkzaamheden op een efficiënte en effectieve wijze hebben gerealiseerd.

Inhoud:

Aansturen medewerkers
Geeft leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden, waar nodig, te controleren en bij te sturen door medewerkers te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren;
Initieert periodiek afdelingsoverleg en heeft de rol van voorzitter;
Voert mede functionerings- en beoordelingsgesprekken;
Draagt (mede) zorg voor de juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting van de afdeling en voert (mede) werving- en selectiegesprekken;
Draagt mede zorg voor de persoonlijke- en professionele ontwikkeling van medewerkers.

Beleid

Levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de sector en het afdelingsbeleid, zodanig dat heldere en concrete sector en afdelingsdoelstellingen geformuleerd en behaald zijn;
Signaleert patronen en ontwikkelingen in klantvragen en analyseert uitkomsten van (klanttevredenheids-)evaluaties en klachtenregistraties;
Optimaliseert de bedrijfsvoering onder andere door eenduidige werkprocessen, budgetverantwoordelijkheid en efficiënte informatieverstrekking;

Procesoptimalisatie

Heeft een actieve inbreng bij het continue proces van kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en formuleert daartoe verbetervoorstellen op de eigen resultaatgebieden.
Neemt actief deel aan interne en externe projectgroepen;
Houd zich aan de afgesproken procedures, protocollen en het beleid.

Functie-eisen: