Wij vragen een communicatieadviseur met enkele jaren werkervaring, die:
-        Communicatie- en marketingplannen realiseert
-        Projectleider is voor implementatie van webapplicaties in samenhang met communicatie
-        Accountmanager voor bestaande klanten is, waarbij de vraag van de klant centraal staat.
-        Het bedrijf meehelpt verder vorm te geven en te groeien
-        Kansen ziet in de markt en daarvoor producten/diensten mee helpt te ontwikkelen

Daarnaast vragen wij voor deze vacature:
-        Lef, zelfstandig, resultaatgericht, geen 9-5 mentaliteit
-        Affiniteit met internet en social media is vereist.
-        Opleiding op het gebied van communicatie op minimaal HBO niveau
-        In bezit van rijbewijs B en auto

Wij bieden:
Een uitdagende functie, waarin je breed wordt ingezet op het taakgebied en waarbij je gesprekspartner van operationeel niveau tot aan directie bent. Je krijgt met vele facetten van een groeiend bedrijf te maken krijgen. Groeikansen zijn er volop. Uiteraard horen een prima beloning en dito secundaire arbeidsvoorwaarden bij deze functie.

Procedure:
Stuur je CV met toelichting uiterlijk 9 januari 2012 naar Erik Rijpkema via e.rijpkema@itiner.nl. Vragen over deze vacature kun je ook via dit emailadres of 040-2916301 aan hem stellen.

We zijn uitdrukkelijk niet op zoek naar een interim collega, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Financieel Manager

Als financieel manager ben je verantwoordelijk voor het bedrijfsmatig richting geven aan de afdeling Financiën, Informatisering & Automatisering en Portefeuillemanagement (FIP) en haar medewerkers. Met name het onderdeel informatisering zal het komende jaar extra aandacht verdienen. Met passie en authenticiteit lever je een beslissende bijdrage aan het verbeteren van de bedrijfsprocessen waarbij ondernemerschap, ambitie en leiderschap jouw persoonlijkheid kenmerken.  Je geeft direct leiding aan vijf medewerkers en indirect aan circa twintig medewerkers. Je zet de lijnen uit en coacht en inspireert de professionals om het beste uit zichzelf te halen.

Wij vragen

• Opleiding: HBO, WO
• Ervaring: Starter (0-3 jaar), Ervaren (3-7 jaar)

• Salaris:> € 55.000
• Functiegroepen: Financieel/Administratief, ICT, Management
• Contract: VastDienstverband
• Voltijds 36-40 uur, Deeltijd 32-36 uur

Heb je zin in deze afwisselende functie en voldoe je aan het profiel? Aarzel niet en neem direct contact met ons op! Stuur vóór 31 december 2011 je motivatie met een actueel cv naar Trudi Kanders, medewerker P&O, trudikanders@woonkracht10.nl. Voor extra informatie over de functie kun je contact opnemen met Jaap de Gruijter, bestuurder, of Roos Schreuder, manager Concernstaf. Beiden zijn bereikbaar op nummer (078) 620 20 00.

Goed Wonen zoekt een

Lid voor de Raad van Commissarissen m/v
met als aandachtsgebied vastgoedontwikkeling

Wij vragen

• Opleiding: HBO, WO
• Ervaring: Ervaren (3-7 jaar), Zeer ervaren (>7 jaar)

De kandidaat die wij zoeken is in staat om in teamverband een goede bijdrage te leveren aan de toezichthoudende en adviserende taken van de Raad van Commissarissen. U heeft minimaal een HBO denk- en werkniveau, bent besluitvaardig, resultaatgericht en u heeft kennis van bestuurlijke besluitvormingsprocessen Daarnaast mogen een kritisch en analytisch vermogen en een no-nonsense mentaliteit niet ontbreken.

U bent op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de volkshuisvesting, de vastgoedsector en bouwwereld. U heeft een duidelijk visie over de rol van Goed Wonen als non-profit organisatie op het gebied van (maatschappelijk) vastgoed en vastgoedontwikkeling.

Wij bieden

• Salaris:< € 25.000
• Functiegroepen: Staf, Management
• Contract: VastDienstverband
• Deeltijd <24 uur

De honorering bedraagt circa € 5.400 per jaar. De aanstelling betreft een periode van vier jaar met de mogelijkheid tot herbenoeming voor een volgende periode van vier jaar.

Contact
Voor meer informatie over Goed Wonen en onze Raad van Commissarissen kunt u terecht op www.goedwonen-twello.nl onder Over Goed Wonen.

Onze visie: ‘wonen is leven’. Wij weten hoe belangrijk wonen is in het leven van mensen. Het is dan ook onze ambitie om oprecht van betekenis te zijn voor de bewoners in ‘onze’ wijken. Niet alleen door het voortouw te nemen in kwaliteitsverbeteringen van onze ruim 18.000 woningen, of in het ontwikkelen van duurzame nieuwbouwprojecten. Maar juist ook door sociale innovatie en initiatieven waarmee we ‘bouwen’ aan een betere kwaliteit van wonen, welzijn en zorg in onze buurten.

Deze uitdaging vraagt van onze mensen een bijzondere combinatie van vakinhoudelijkheid en een goed ontwikkeld gevoel voor wat er speelt bij mensen in de buurt.
Ben jij onze nieuwe, tijdelijke ervaren gebiedsconsulent?

Voor ons woonbedrijf in Leidschendam – Voorburg zijn wij op zoek naar een:

Gebiedsconsulent

met hart voor wijken en buurten

28 uur per week

Wat ga je bij ons doen?

“Ga niet over platgetreden paden” - Pythagoras

Woningstichting Het Grootslag is een lokaal verankerde, klantgerichte, ondernemende en slagvaardige wooncorporatie. Duidelijkheid en helderheid gaan samen met efficiënte en effectieve dienstverlening. Het spreekt vanzelf dat zij daarbij oog houden voor de specifieke omstandigheden van de klanten.

Woningstichting Het Grootslag verhuurt woningen, woonzorgcomplexen, GOED (Gezondheidwerkers Onder Eén Dak), dorpshuizen en sinds kort ook een multifunctionele Accommodatie. De klanten van Het Grootslag staan centraal in haar beleid.  Zij richten zich op kwaliteit, bieden de klant keuzemogelijkheden en betrekken hem/haar bij de ontwikkeling van de dienstverlening en het beleid.
Het Grootslag neemt haar maatschappelijke rol serieus.

Woningstichting Het Grootslag verhuurt 2.500 woningen in Andijk, Wervershoof en Drechterland. De klant staat centraal in haar beleid en zij richt zich op kwaliteit.  Het Het Grootslag telt 36 medewerkers.  Zij zijn verdeeld over de afdelingen Klant & Wonen,  Financiëel Economische Zaken,  Projecten en een aantal staffuncties.

In verband met een wijziging in de organisatiestructuur, zijn wij voor onze opdrachtgever op zoek naar een:

De manager Klant & Wonen heeft visie, draagt deze uit, en is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch vertalen naar- en functioneren van de afdeling Klant & Wonen. De afdeling Klant & Wonen zorgt voor de klantgerichte uitvoering van het (dagelijks) onderhoud, de verhuur en andere woondiensten gericht op een hoge klanttevredenheid, een sterk imago en een aantrekkelijke leefbaarheid.

De manager Klant & Wonen stimuleert, activeert, faciliteert en signaleert de maatschappelijke doelstellingen en opgaven voor de klant en draagt zorg voor maatwerk en stuurt op dit proces. Je kunt meedenken op strategisch niveau en je onderhoudt het in- en externe netwerk. Je bent het boegbeeld van de afdeling Klant & Wonen, naar binnen en naar buiten.

Je bent creatief en ondernemend van aard, handelt daadkrachtig en werkt vanuit betrokkenheid en samenwerking. Je durft verantwoordelijkheden en bevoegdheden te delegeren, geeft feedback en je hanteert een coachende stijl van leidinggeven. Je beschikt daarnaast over een helikopterview en je bent slag- en besluitvaardig.

De manager Klant & Wonen is authentiek, is een “afmaker”, staat stevig in zijn/haar schoenen en is in staat MT, afdelingen en medewerkers met elkaar te verbinden en daarmee teamgeest, collegialiteit en plezier te bewerkstelligen, teneinde de klantgerichte- en maatschappelijke  doelstellingen te behalen. Een teamspeler met humor en een zakelijke- en ondernemende instelling.

Je bent in staat je de in te zetten organisatieveranderingen, naar een ondernemende-, zakelijke cultuur, mede vorm te geven en door te zetten. Je bent in staat weerstanden om te buigen naar kansen en mogelijkheden door o.a. een veilige en stabiele omgeving te creeeren.

Functie-eisen
Naast minimaal HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een managementpositie, is het van belang dat je veel kennis en ervaring hebt in klantgericht werken bijv. in de zakelijke dienstverlening, hospitality of in de volkshuisvesting. Je bent een klant- en maatschappelijk gedreven persoon die affiniteit heeft met de regio.

Ervaring in één van onderstaande aspecten is een pré:

• Technische beheer
• Sociaal beheer
• Leefbaarheid/maatschappelijke betrokkenheid

De manager Klant & Wonen is verantwoordelijk voor:

• Het reguliere-, primaire beheer, waarbij samen met het team klant- en marktgerichte verhuur wordt bewerkstelligd;
• Het beheren en verkopen van het bezit en zorgdragen voor een optimale dienstverlening;
• Het leveren van een bijdrage aan de beleidsontwikkeling van Woningstichting Het Grootslag, w.o.:
  • Portfoliobeleid: Het (mede) opstellen, uitvoeren en bewaken van complexbeheerplannen.
  • Strategisch Vastgoedbeleid: Het doen van aanbevelingen op basis van ervaring en marktontwikkelingen.
  • Productontwikkeling: Het ontwikkelen, moderniseren, uitbreiden en evalueren van producten, processen en diensten.
  • Relatiebeheer en netwerkbeheer;
• Het deelnemen aan externe projectgroepen en andere externe overlegvormen (Bewonerscommissies, Huurdersverenigingen, etc.)
• De kwaliteit van het gehele woningbezit (w.o. Planmatig Onderhoud en Niet Planmatig Onderhoud).

Arbeidsvoorwaarden
Het Grootslag biedt u een 36 urige werkweek in een prettige werkomgeving. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn prima. Deze functie wordt in schaal L van de CAO Woondiensten gewaardeerd.

Reactie
Quintis Executive Services (QuiEs) begeleidt deze procedure voor Het Grootslag. Een uitgebreid profielboekje kunt u opvragen bij het secretariaat van Quintis (030) 601 55 55.
U kunt uw uitgebreide gemotiveerde sollicitatie inclusief CV vóór maandag 14 november a.s. mailen aan QuiEs@quintis.nl t.a.v. Christel Reinders, senior
consultant QuiEs. Een online-assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Meer informatie: www.wst-hetgrootslag.nl of www.quintis.nl/vacatures.php

“ONS HUIS UW THUIS”.

Wij verhuren woningen, woonzorgcomplexen, GOED (Gezondheidwerkers Onder Eén Dak), dorpshuizen en sinds kort ook een multifunctionele accommodatie. Onze klanten staan centraal in ons beleid.  Wij richten ons op kwaliteit, bieden de klant keuzemogelijkheden en betrekken hem/haar bij de ontwikkeling van de dienstverlening enhet beleid.

Wij nemen onze maatschappelijke rol serieus.

Het Grootslag telt 36 medewerkers.  Zij zijn verdeeld over de afdelingen Klant & Wonen,  Financiëel Economische Zaken,  Projecten en een aantal staffuncties.

Onze organisatiestructuur verandert en wij hebben plaats voor een:

Hoofd Financiën m/v

Uw functie
U adviseert en ondersteunt de directeur bestuurder bij het ontwikkelen van consistent financieel beleid en implementeert dit. Daarnaast bent u procesverantwoordelijke voor de werkprocessen van de afdeling Financiëel Economische Zaken. Een juiste en tijdige verwerking van de administratie behoort tot uw takenpakket, u verzorgt (mede) de financiële verslaglegging en u bent het aanspreekpunt op fiscaal gebied. Al met al een breed pakket aan werkzaamheden.

U geeft leiding aan 4 medewerkers.

Uw profiel

• U bent accuraat.
• U denkt in (nieuwe) mogelijkheden en u bent creatief in het bedenken van oplossingen.
• U bent een stevige sparringpartner als het gaat om financiële keuzes en beleid en u ziet er op toe dat dit beleid binnen de organisatie gevolgd wordt.
• U hanteert een coachende stijl van leidinggeven, legt de verantwoording laag in het team en u bent gericht op samenwerking.
• U bent maatschappelijk betrokken en geeft die betrokkenheid een plek in het financiële beleid.

Wij vragen

• Opleiding op HBO-niveau, richting financiën
• 5 jaar ervaring met het voeren van de financiële adminstratie en het (mede) opstellen van de jaarrekening en begroting
• Kennis van fiscaliteiten
• Ervaring en affiniteit met een coachende stijl van leidinggeven

U kunt bij ons 36 uur per week werken in een prettige werkomgeving. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn prima. Uw aanvangssalaris hangt af van uw opleiding en ervaring, volgens de CAO Woondiensten.

Wilt u meer informatie over de functie, neemt u dan contact op met de heer Th.J. (Hans) Kröger, directeur bestuurder. U kunt hem telefonisch bereiken via telefoonnummer 0228 587 501 of 06 – 295 720 93. Meer informatie over onze organisatie en onze activiteiten kunt u vinden op onze website www.wst-hetgrootslag.nl.

Heeft u interesse in deze functie? Stuurt u dan vóór 6 november een sollicitatiebrief en cv aan:

woningstichting Het Grootslag

t.a.v. de heer J.Th. Kröger

Postbus 90

1693 ZH  Wervershoof
Mailen kan ook; personeelszaken@wst-hetgrootslag.nl.

De kennismakingsgesprekken vinden plaats op maandag 14 november 2011.

Het motto ‘wonen is leven’ vat onze visie kernachtig samen. Wij weten hoe belangrijk wonen is in het leven van mensen. En willen dan ook oprecht van betekenis zijn voor de bewoners in ‘onze’ wijken. Dat doen we niet alleen door het voortouw te nemen in kwaliteitsverbeteringen van onze ruim 18.000 woningen, of door de ontwikkeling van duurzame nieuwbouwprojecten. We staan juist ook voor sociale innovatie en initiatieven waarmee we bouwen aan een betere kwaliteit van wonen, welzijn en zorg in onze buurten.

Deze uitdaging vraagt van onze mensen een bijzondere combinatie van vakinhoudelijkheid en een goed ontwikkeld gevoel voor wat er speelt bij mensen in de buurt.

Voor onze vestiging in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een:

Manager Klant
24 uur per week (duobaan)

Wat ga je bij ons doen?
Als manager Klant lever je niet alleen een bijdrage aan het algemeen operationeel beleid, je vertaalt het ook naar het woonpunt. Naast het bedrijfsplan zorg je voor de managementinformatie die de input vormt voor voorraadbeheer en huurbeleid, woonruimteverdeling, verkoop- en nieuwbouwbeleid.

Hoe staat het met de kwaliteit van onze dienstverlening? Hoe kunnen we nog klantgerichter en efficiënter werken? Het zijn déze vragen die je jezelf als manager Klant elke dag weer stelt. Vanuit je verantwoordelijkheid voor onder meer aftersales signaleer je wat er bij onze klanten leeft. Ook neem je deel aan externe commissies, die zich bijvoorbeeld bezighouden met de toekenning van urgentie of indicaties.

Samen met je duo-collega manager Klant geef je direct leiding aan ongeveer 30 medewerkers, o.a. de woonconsulenten, complexbeheerders, opzichters dagelijks onderhoud. Als eindverantwoordelijke voer je plannings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken met je mensen. Ook draag je de budget- en begrotingsverantwoordelijkheid voor het woonpunt. Op het gebied van onderhoud werk je samen met de gebiedsmanagers. In het dagelijks onderhoud draag jij de verantwoording voor uitvoering, begroting en budgetten, voor het planmatig en groot onderhoud lever jij de wensen en resultaten aan bij de gebiedsmanagers.

Wat is je profiel?
Naast een HBO werk- en denkniveau vinden we het belangrijk dat je veel kennis en ervaring hebt op het gebied van de procedures die er binnen corporaties gelden voor de verhuur en verkoop van woningen en het dagelijks onderhoud. Je bent ondernemend van aard, handelt daadkrachtig en werkt altijd vanuit betrokkenheid en samenspel. Passend bij onze besturingsfilosofie durf je verantwoordelijkheden en bevoegdheden te delegeren en hanteer je een coachende stijl van leidinggeven.

Wat kun je van ons verwachten?
Werken bij Vidomes betekent werken in een markt waar veel gebeurt, en die sterk in beweging is. We bieden je de uitdaging om met creativiteit en ondernemerschap bij te dragen aan een betere woonomgeving voor onze huurders. Je werkt nauw samen in een open cultuur met een goede balans tussen zakelijkheid en onze maatschappelijke rol.

Omdat een woningcorporatie zo goed is als de mensen die er werken, besteedt Vidomes veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. We bieden je de ruimte voor persoonlijke ambities en een goede balans tussen werken en leven. Ook kun je rekenen op een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden en flexibele arbeidstijden.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 5.354,- bruto per maand (schaal L, CAO woondiensten 2011). Een psychologische test maakt deel uit van de procedure. Ook vragen we altijd je referenties op. Wij bieden een jaarcontract.

Interesse?
Informatie over deze functie kun je inwinnen bij Renate van Dam, senior HRM adviseur, telefoonnummer (015) 2702984.

Kijk voor meer informatie over ons bedrijf op onze site.

Je sollicitatiebrief en cv kun je mailen via onderstaande link:

Klik hier voor het sollicitatieformulier

Wij kijken uit naar je reactie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Opdrachtgever:

Werkzaamheden:
Voor onze opdrachtgever zoeken wij een toezichthouder met ervaring met financieringsvraagstukken en zicht op trends in de woningmarkt.
Heb jij tevens kennis van vastgoedontwikkeling, leefbaarheid en demografische ontwikkelingen? En voldoe jij aan onderstaand profiel? Reageer dan vandaag nog!

De werkzaamheden zijn onder andere:
- Houden van toezicht op het bestuur
- Adviseren van het bestuur
- Houden van toezicht op de gestelde doelen van beleid en strategie
- Houden van toezicht op de interne controle en risicobeheersing
- Zorgdragen voor de naleving van wet- en regelgeving
- Houden van toezicht op financiële verslaglegging
- Regelen van eigen werkzaamheden, zoals informatievoorziening en deskundigheidsbevordering

Profiel kandidaat:
- HBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring als toezichthouder
- Ervaring in financieringsvraagstukken, risicomanagement, strategische investeringsvraagstukken en financiële sturingsmodellen
- Strategisch inzicht, kennis van bedrijfsvoering, in staat tot kritische en zelfstandige oordeelsvorming
- Onafhankelijk, integer, collegiaal
- Kennis van de regels voor Corporate Governance
- Kennis van vastgoedontwikkeling
- Kennis op het gebied van openbaar bestuur
- Woonachtig in Overijssel
- Kennis op het gebied van openbaar bestuur is een pré

Geïnteresseerd
Ben je geïnteresseerd in de bovenstaande vacature neem dan contact op met Lisha Matla via lisha.matla@mtenv.nl of bel naar: 074 – 250 49 00

Kortom, de omvorming van de sector Klant en Markt richting een hoge mate van dienstbetoon én efficiënte en effectieve klantrelaties  is in volle gang. Het toekomstig team KCC wordt nu begeleid door een interim leidinggevende, het toekomstig team Relatiebeheer en het team Techniek worden nu begeleid door leidinggevenden uit de eigen organisatie.

Zoals gezegd, het is de verwachting dat de nieuwe organisatie-indeling  formeel per 1 januari 2012 start. De teamcoördinator KCC a.i. zal dan nog enige tijd het proces begeleiden, maar op haar plek dient dan een nieuw aan te trekken leidinggevende te komen. De teamcoördinator die nu de toekomstige afdeling Relatiebeheer aanstuurt, heeft te kennen gegeven deze positie niet in de nieuwe situatie te ambiëren.  Dus ook voor deze functie is een vacature.

Team Relatiebeheer is de backbone van de woningcorporatie. Daar waar individuele huurders niet meer in het meer gestandaardiseerde werkprocessen van het KCC passen komt Relatiebeheer in positie. Te denken valt aan woningtoewijzingen, ontruimingen, contacten met deurwaarders en verkoopvoorstellen aan makelaars. Maar het gaat verder. In sociale teams worden de sociale knelpunten in een bredere context besproken en bekeken welke van de samenwerkingspartners (gemeenten, politie, zorginstellingen etc.) te formuleren acties onderneemt. Huurders met huurachterstanden worden benaderd én er worden acties geformuleerd om voor de gehele corporatie huurachterstanden te verminderen. Relatiebeheer is hét aanspreekpunt voor lokale bewonerscommissies en is deelnemer in regionale leefbaarheidsprojectgroepen. Samengevat is Relatiebeheer zowel op operationeel niveau als ook op tactisch niveau een serieuze gesprekspartner.

Teamcoördinator Relatiebeheer

Profiel:
De teamcoördinator heeft inzicht in het organisatiebeleid en weet deze adequaat te vertalen naar do’s en dont’s van het team. De teamleider geeft de gewenste invulling aan het afgesproken beleid en definieert kaders waarbinnen gehandeld kan en mag worden.  Deze invulling laat ruimte voor de handelingsvrijheid van de individuele medewerker. Immers sterker dan bij het KCC wordt bij Relatiebeheer verwacht dat de medewerker handelt vanuit ‘de geest’ van het beleid. Met een groot dienstbetoon, maar scherp rekening houdend met de belangen en de strategische keuzes van Thús Wonen. Medewerkers staan op de kritieke momenten er vaak alleen voor en hebben de behoefte om helder te weten naar welk richtsnoer ze dienen te handelen. Dat richtsnoer weet de coördinator in een setting van rust en regelmaat over te brengen Hij/zij heeft draagvlak en is een klankbord voor de medewerker als die een moeilijke situatie heeft meegemaakt.
De teamcoördinator weet de ervaringen ‘uit het veld’ te vertalen naar aanpassingen in het beleid. Is in relatie tot de sectormanager initiatiefrijk en stevig. Heeft een goed ontwikkelde managementidentificatie.

Positie:
Geeft leiding aan de relatiebeheerders. Rapporteert aan de Sectormanager Klant en Markt.

Doel van de functie:
Het coachen, motiveren en stimuleren van de relatiebeheerders zodanig dat zij de doelstellingen van de organisatie en hun eigen werkzaamheden op een efficiënte en effectieve wijze hebben gerealiseerd.

Resultaatgebieden:
Aansturing medewerkers

• Geeft leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden, waar nodig, te controleren en bij te sturen door medewerkers te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren;
• Initieert periodiek afdelingsoverleg en heeft de rol van voorzitter;
• Voert mede functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Draagt (mede) zorg voor de juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting van de afdeling en voert (mede) werving- en selectiegesprekken;
• Draagt mede zorg voor de persoonlijke- en professionele ontwikkeling van medewerkers.

Beleid

• Levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de sector en het afdelingsbeleid, zodanig dat heldere en concrete sector en afdelingsdoelstellingen geformuleerd en behaald zijn;
• Is actief in lokaal en regionaal relevante netwerken, signaleert ontwikkelingen en levert gegevens aan vanuit kennis van de markt;
• Signaleert (trends in) ontwikkelingen, wensen en behoeften van bewoners op buurt- of wijkniveau, onderzoekt en vertaalt deze naar de meerjarenvisie van het werkgebied;
• Optimaliseert de bedrijfsvoering onder andere door eenduidige werkprocessen, budgetverantwoordelijkheid en efficiënte informatieverstrekking;

Procesoptimalisatie

• Heeft een actieve inbreng bij het continue proces van kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en formuleert daartoe verbetervoorstellen op de eigen resultaatgebieden.
• Neemt actief deel aan interne en externe projectgroepen;
• Houd zich aan de afgesproken procedures, protocollen en het beleid.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• ± 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Minimaal 32 uur beschikbaar

Competenties:
Organisatiecompetenties

• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Organisatieloyaliteit

Functie specifieke competenties
Situationeel leidinggeven

• Organisatiesensitiviteit
• Netwerken
• Plannen, organiseren en structureren
• Goede communicatieve vaardigheden
• Analytisch vermogen
• Flexibiliteit

Het werving- en selectieproces wordt begeleid door Roel Jasper. Voor meer informatie zie www.roeljasper.nl.

Thús Wonen kent twee sectoren ( Vastgoed en Klant & Markt) en een afdeling Middelen.
De sector Klant en Markt maakt de stap naar een heldere organisatieopbouw waarin de efficiënte en effectieve beantwoording van de klantvraag centraal staat. De sector kent per 1 januari 2012 drie teams:  het team Klant Contact Center (KCC), het team Relatiebeheer en het team Techniek. Klantvragen komen dan binnen bij het KCC, de front office. De medewerkers zullen relatief eenvoudige vragen eigenstandig oplossen. Meer complexe vragen worden doorgeleid naar het team Techniek of het team Relatiebeheer, waar regionaal geclusterde relatie beheerders integraal de klant bedienen.  Omdat de relatiebeheerders  het gebied goed kennen, worden zij ook nadrukkelijk uitgenodigd de sectormanager Klant en Markt én de sectormanager Vastgoed te voeden met voorstellen voor investeringen of accentverschuivingen in beleid.
Het team Techniek heeft zijn eigen werkprocessen, die in de nieuwe werkwijze vooralsnog niet wezenlijk zullen veranderen.

Kortom, de omvorming van de sector Klant en Markt richting een hoge mate van dienstbetoon én efficiënte en effectieve klantrelaties  is in volle gang. Het toekomstig team KCC wordt nu begeleid door een interim leidinggevende, het toekomstig team Relatiebeheer en het team Techniek worden nu begeleid door leidinggevenden uit de eigen organisatie.

Zoals gezegd, het is de verwachting dat de nieuwe organisatie-indeling  formeel per 1 januari 2012 start. De teamcoördinator KCC a.i. zal dan nog enige tijd het proces begeleiden, maar op haar plek dient dan een nieuw aan te trekken leidinggevende te komen. De teamcoördinator die nu de toekomstige afdeling Relatiebeheer aanstuurt, heeft te kennen gegeven deze positie niet in de nieuwe situatie te ambiëren.  Dus ook voor deze functie is een vacature.
Team KlantContactCentrum (KCC)

Het KCC is dé vooruitgeschoven post van Thús Wonen. Veel van de reguliere klantcontacten worden afgehandeld door het KCC. Complexere en ingrijpender zaken worden overgedragen aan het team Relatiebeheer. De telefoontjes komen binnen bij het KCC, evenals de inkomende post.  De uitgaande post wordt conform de huisstijl aangepast, uitgedraaid en verzonden. De correspondentie met woningzoekenden, het opstellen, tekenen en verwerken van contracten vinden er plaats, naast het verwerken van opzeggingen etc. Ook het actueel houden van de website  valt onder de verantwoordelijkheid van het KCC. Een veelheid aan activiteiten die vragen om structuur, regels en een hoge mate van onderlinge samenwerking. Juist door die kaders en gezamenlijke verantwoordelijkheid  kunnen de medewerkers in de complexheid de juiste beslissingen nemen en acties opstarten.

Teamcoördinator KCC

Profiel:
De teamcoördinator KCC is een stevige, koersvaste, helder communicerende leidinggevende met een zakelijke inslag. Die motiverend en enthousiasmerend tastbaar maakt hoe het KCC optimaal kan functioneren en met humor en begrip, maar waar nodig ook confronterend, kan aangeven wat dat van de individuele medewerker of van andere afdelingen vraagt. Hij/zij kan de gevraagde taakopgaven voor het team breed uitzetten bij de teamleden, die daardoor groeien in hun verantwoordelijkheid en allround inzetbaarheid.  Die in relatie met de sectormanager als ook naar anderen binnen en buiten de organisatie analytisch en onafhankelijk is, snel de grote lijnen uit de gesprekken kan halen en concrete voorstellen doet die de organisatie verder helpen.

Positie:
Geeft leiding aan de medewerkers van het KCC en rapporteert aan de sectormanager Klant en Markt.

Doel van de functie:
Het coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers KCC zodanig dat zij de doelstellingen van de organisatie en hun eigen werkzaamheden op een efficiënte en effectieve wijze hebben gerealiseerd.

Inhoud:

• Aansturen medewerkers
• Geeft leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden, waar nodig, te controleren en bij te sturen door medewerkers te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren;
• Initieert periodiek afdelingsoverleg en heeft de rol van voorzitter;
• Voert mede functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Draagt (mede) zorg voor de juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting van de afdeling en voert (mede) werving- en selectiegesprekken;
• Draagt mede zorg voor de persoonlijke- en professionele ontwikkeling van medewerkers.

Beleid

• Levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de sector en het afdelingsbeleid, zodanig dat heldere en concrete sector en afdelingsdoelstellingen geformuleerd en behaald zijn;
• Signaleert patronen en ontwikkelingen in klantvragen en analyseert uitkomsten van (klanttevredenheids-)evaluaties en klachtenregistraties;
• Optimaliseert de bedrijfsvoering onder andere door eenduidige werkprocessen, budgetverantwoordelijkheid en efficiënte informatieverstrekking;

Procesoptimalisatie

• Heeft een actieve inbreng bij het continue proces van kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en formuleert daartoe verbetervoorstellen op de eigen resultaatgebieden.
• Neemt actief deel aan interne en externe projectgroepen;
• Houd zich aan de afgesproken procedures, protocollen en het beleid.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau
• ± 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in de zakelijke dienstverlening
• Minimaal 32 uur beschikbaar

Competenties:
Organisatiecompetenties

• Resultaatgericht
• Klantgericht
• Organisatieloyaliteit

Functie-specifieke competenties

• Situationeel leidinggeven
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen, organiseren en structureren
• Goede communicatieve vaardigheden
• Commercieel en zakelijk inzicht
• Analytisch vermogen
• Flexibiliteit

Het werving- en selectieproces wordt begeleid door Roel Jasper. Voor meer informatie zie www.roeljasper.nl.